How Do I Register My Device?

Register your device by completing the registration form here: Register Now

What is the receipt required during registration?

You will take a picture of or upload the purchase receipt for the screen protection you have purchased. This and not for the a receipt for when the device was purchased, unless you bought screen protection at the same time.

I’m having trouble with the app, what should I do?

Give us a call right away at (888) 908-2078 or email us at support@gearprotek.com

How do I file a claim?

You can easily file a claim using the GearProtek mobile app. Simply login to your account and click on “FILE A CLAIM.” This will prompt your device to call our customer support team or you can simply dial our support number (888) 908-3766 and speak with one of our helpful team members. You can also send us an email at support@gearprotek.com

What is the claims process?

Once you have submitted a claim by reaching our support team, you will have a maximum of 30 days to have your device fixed at any repair center. When you have your completed repair receipt from the repair center with the correct details including the IMEI/serial number, make and model of the device, type of repair and repair amount, you will need to submit a photo of the repair receipt and email it to support@instaprotek.com with your claim number as the subject. After we receive it, we will then validate the receipt with the repair center to make sure the details are correct. Once validated, the status will change to approved and we will have our claims team process your reimbursement. Delivery of your reimbursement may take a maximum of 10 banking days and will be sent via mail to the address we have on your account. You will be notified via email once the reimbursement will be mailed to you.

How much is my coverage amount?

Your coverage amount will vary depending on the product you have purchased. The coverage amount will show on your account upon registration or on the product packaging you have purchased.

Is my screen protector covered if it’s damaged or faulty?

No. We only cover the breakage of the screen of your device and not of the screen protector. Be sure to contact the manufacturer of the screen protector regarding their product warranty.

How will I know if I’m still eligible for claim?

Be sure you have already registered your device before any damage occurred and you are within the 12 month (1 year) coverage window. This information will be stored in your account on the mobile app.

Who's not eligible for coverage?

Certain employees and owners of Authorized Reseller locations, as well as certain vendor employees are not eligible. See official Terms and Conditions for details.

Having problems with the screen test?

Check if there are unfilled areas on your screen. If there are, slide your fingers on your phone’s screen continuously until you fully fill them in. Note: Some models need extra attention around the “notches” or edges.

Having issues with the PIN verification?

If your PIN is invalid or expired, contact customer support at (888) 908-2078 for assistance.

Having problems installing the GearProtek app?

If you are having an issue installing the GearProtek mobile app, follow these steps: Go to your phone’s “Settings” Tap “Apps” Scroll down and tap “Google Play Store” Tap “Storage” and tap “Clear cache” and “Clear data” Open Google Play Store again and redownload the GearProtek App

PIN number isn't working or legible after removing scratch-off?

On occasion your variable PIN code number may get damaged, become un-scannable, or even illegible when scratching off the silver cover up. Follow these steps to get your PIN number provided in order to complete the registration process: Locate the unique sequence number on your PIN card which should be located on the card front. It can be located anywhere on the front but often is located at the bottom left as shown in the image below. Send us the Sequence number by completing the Contact Us form here . Be sure to type in the sequence number in the message field when completing the form. After receiving your request, we will reply with your PIN number for your manually type in to complete your registration on the GearProtek app.

FAQ • GearProtek

Inscription

Comment puis-je enregistrer mon appareil ?

Quel est le reçu exigé lors de l'enregistrement ?

Vous allez prendre une photo ou télécharger le reçu d'achat de la protection d'écran que vous avez achetée. Il ne s'agit pas du reçu d'achat de l'appareil, sauf si vous avez acheté une protection d'écran en même temps.

J'ai des problèmes avec l'application, que dois-je faire ?

Appelez-nous au +001 (888) 908-2078 ou envoyez-nous un courriel à support@gearprotek.com

PROCESSUS DE RÉCLAMATION

Comment puis-je présenter une demande d'indemnification?

Vous pouvez facilement déposer une demande à l’aide de l’application. Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Déposer une demande » Votre appareil donc, appellera notre équipe de soutien à la clientèle ou vous pouvez simplement composer notre numéro de soutien au 1-888-908-2078 et parler avec nos représentants impressionnants. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à support@gearprotek.com

Quel est le processus de réclamation?

Une fois que vous aurez soumis une demande en atteignant notre équipe de soutien, vous aurez un maximum de 30 jours pour faire réparer votre appareil à n’importe quel service de réparation.

Lorsque vous aurez votre reçu du service de réparation avec les détails corrects, y compris le numéro IMEI / série, le marque et le modèle de l’appareil, le type de réparation et le montant, il faut soumettre une photo du reçu et l’envoyer par courriel à support@instaprotek.com avec votre numéro de réclamation comme sujet. support@instaprotek.com with your claim number as the subject.

Après l’avoir reçu, on validera le reçu avec le service de réparation pour assurer que les détails sont corrects. Une fois validé, le statut deviendra « approuver » et notre équipe de réclamations traitera le remboursement.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 10 jours bancaires et sera envoyé à l’adresse sur votre compte.

Vous recevrez une notification par courriel au moment où le remboursement vous sera envoyé par la poste.

Can I file a claim after my device has been repaired?

Malheureusement non, vous ne pouvez pas. Vous devez déposer une réclamation et soumettre des photos de votre appareil cassé avant de le faire réparer.

Quel serait le montant de ma couverture?

Cela dépend du produit que vous avez acheté.

Cela s’afficherait sur votre compte lors de l’enregistrement ou à l’arrière de l’emballage du produit que vous avez acheté.

Couverture

How long is my Limited Warranty Protection Plan?

Your Repair Limited Warranty Protection Plan screen repair guarantee lasts for a full 12 months (1 year) from the date your covered product was purchased.

Ma protection d'écran est-elle couverte si elle est endommagée ou défectueuse ?

Non. Nous ne couvrons que le bris de l'écran de votre appareil et non celui de la protection d'écran. Assurez-vous de contacter le fabricant de la protection d'écran concernant la garantie de son produit.

Comment saurai-je si je peux toujours prétendre à une indemnité ?

Assurez-vous que vous avez déjà enregistré votre appareil avant qu'un dommage ne survienne et que vous êtes dans la fenêtre de couverture de 12 mois (1 an). Ces informations seront stockées dans votre compte sur l'application mobile.

Qui n'est pas admissible à la couverture ?

Certains employés et propriétaires de sites de revendeurs agréés, ainsi que certains employés de fournisseurs ne sont pas éligibles. Voir les conditions générales officielles pour plus de détails.

DÉPANNAGE

Vous ne pouvez pas procéder au test d’écran?

Vérifiez s’il y a des champs vides sur votre écran.

S’il y en a, faites glisser vos doigts sur l’écran de votre téléphone en continu jusqu’à ce que vous les remplissiez complètement. Note: Some models need extra attention around the “notches” or edges.

Vous ne pouvez pas procéder à la vérification du code PIN?

Si votre code PIN est invalide ou expiré, communiquez avec le support clientèle à 1-888-908-2078 pour obtenir de l’aide. (888) 908-2078 for assistance.

Si vous ne pouvez pas installer l’application GearProtek, suivez ces étapes :

Si vous rencontrez un problème pour installer l'application mobile GearProtek, suivez ces étapes :

Accédez aux “Paramètres ” de votre téléphone
Appuyez sur « Apps »
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Google Play Store »
Appuyez sur « Stockage » et appuyez sur « Vider la cache » et « Effacer les données »
Ouvrez Google Play Store à nouveau et retéléchargez l’application GearProtek

Le code PIN ne fonctionne pas ou n'est pas lisible après avoir été gratté ?

Il peut arriver que votre code PIN variable soit endommagé, qu'il devienne illisible ou non lisible en grattant la couverture en argent. Suivez les étapes suivantes pour obtenir votre code PIN afin de compléter le processus d'enregistrement :

Repérez le numéro de séquence unique sur votre carte PIN qui doit se trouver sur le devant de la carte. Il peut être situé n'importe où sur le recto, mais il est souvent situé en bas à gauche, comme le montre l'image ci-dessous.
Envoyez-nous le numéro de séquence en remplissant le formulaire "Contactez-nous". Veillez à saisir le numéro d'ordre dans le champ du message lorsque vous remplissez le formulaire.

Après avoir reçu votre demande, nous vous répondrons avec votre code PIN que vous devrez saisir manuellement pour compléter votre enregistrement sur l'application GearProtek.