Inscription

Téléchargez notre application sur l'App Store ou le Google Play Store

 

L'inscription est facile sur notre application mobile. Voir notre vidéo ci-dessous pour le processus étape par étape.

 

Vous allez prendre une photo ou télécharger le reçu d'achat de la protection d'écran que vous avez achetée.  Il ne s'agit pas du reçu d'achat de l'appareil, sauf si vous avez acheté une protection d'écran en même temps.

Appelez-nous au +001 (888) 908-2078 ou envoyez-nous un courriel à support@gearprotek.com

PROCESSUS DE RÉCLAMATION

You can easily file a claim using the GearProtek mobile app. Simply login to your account and click on “FILE A CLAIM.” This will prompt your device to call our customer support team or you can simply dial our support number (888) 908-3766 and speak with one of our helpful team members. You can also send us an email at support@gearprotek.com

Cela dépend du produit que vous avez acheté.

Cela s’afficherait sur votre compte lors de l’enregistrement ou à l’arrière de l’emballage du produit que vous avez acheté.

Une fois que vous aurez soumis une demande en atteignant notre équipe de soutien, vous aurez un maximum de 30 jours pour faire réparer votre appareil à n’importe quel service de réparation.

 

Lorsque vous aurez votre reçu du service de réparation avec les détails corrects, y compris le numéro IMEI / série, le marque et le modèle de l’appareil, le type de réparation et le montant, il faut soumettre une photo du reçu et l’envoyer par courriel à support@instaprotek.com avec votre numéro de réclamation comme sujet. support@instaprotek.com with your claim number as the subject.

 

Après l’avoir reçu, on validera le reçu avec le service de réparation pour assurer que les détails sont corrects. Une fois validé, le statut deviendra « approuver » et notre équipe de réclamations traitera le remboursement.

 

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 10 jours bancaires et sera envoyé à l’adresse sur votre compte.

 

Vous recevrez une notification par courriel au moment où le remboursement vous sera envoyé par la poste.

Couverture

La garantie de réparation des écrans de votre Repair Protection Plan dure 12 mois complets (1 an) à compter de la date d'achat de votre produit couvert.


 

Non. Nous ne couvrons que le bris de l'écran de votre appareil et non celui de la protection d'écran. Assurez-vous de contacter le fabricant de la protection d'écran concernant la garantie de son produit.

Assurez-vous que vous avez déjà enregistré votre appareil avant qu'un dommage ne survienne et que vous êtes dans la fenêtre de couverture de 12 mois (1 an).  Ces informations seront stockées dans votre compte sur l'application mobile.

DÉPANNAGE

Vérifiez s’il y a des champs vides sur votre écran.

S’il y en a, faites glisser vos doigts sur l’écran de votre téléphone en continu jusqu’à ce que vous les remplissiez complètement.  Note:  Some models need extra attention around the “notches” or edges.

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Si votre code PIN est invalide ou expiré, communiquez avec le support clientèle à 1-888-908-2078 pour obtenir de l’aide. (888) 908-2078 for assistance.

Si vous rencontrez un problème pour installer l'application mobile GearProtek, suivez ces étapes :

  1. Accédez aux “Paramètres ” de votre téléphone
  2. Appuyez sur « Apps »
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Google Play Store »
  4. Appuyez sur « Stockage » et appuyez sur « Vider la cache » et « Effacer les données »
  5. Ouvrez Google Play Store à nouveau et retéléchargez l’application GearProtek

Il peut arriver que votre code PIN variable soit endommagé, qu'il devienne illisible ou non lisible en grattant la couverture en argent.  Suivez les étapes suivantes pour obtenir votre code PIN afin de compléter le processus d'enregistrement :

 

  1. Repérez le numéro de séquence unique sur votre carte PIN qui doit se trouver sur le devant de la carte.  Il peut être situé n'importe où sur le recto, mais il est souvent situé en bas à gauche, comme le montre l'image ci-dessous.
     
  2. Envoyez-nous le numéro de séquence en remplissant le formulaire "Contactez-nous". Veillez à saisir le numéro d'ordre dans le champ du message lorsque vous remplissez le formulaire.

Après avoir reçu votre demande, nous vous répondrons avec votre code PIN que vous devrez saisir manuellement pour compléter votre enregistrement sur l'application GearProtek.